No Atelier Belly, cada peça é feita com muito carinho e atenção aos detalhes. Por serem produtos artesanais e personalizados, temos algumas regras especiais em relação a trocas, devoluções e cancelamentos. Tudo pensado para garantir transparência e respeito com você, nosso cliente
📦 Me arrependi da compra, e agora?
Se você realizou a compra pela internet e se arrependeu, é seu direito solicitar o cancelamento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No caso de produtos não personalizados, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o item esteja sem uso e em perfeitas condições.
Para produtos personalizados, como peças com nome, cores ou detalhes escolhidos sob encomenda, será possível o cancelamento com reembolso parcial. Isso acontece porque esses produtos são feitos exclusivamente para você e não podem ser reaproveitados ou revendidos. O valor retido cobre os custos de produção e materiais utilizados.
Entre em contato conosco para que possamos avaliar seu caso com carinho e informar o valor a ser reembolsado.
🎨 As cores/personalizações do meu produto vieram erradas, e agora?
- Se o erro foi da nossa loja (ex: cor diferente da que você escolheu): Pedimos desculpas e nos responsabilizamos pela troca ou correção do produto sem custo adicional. Basta entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto para análise.
- Se o erro foi na hora do pedido (ex: cor escolhida incorretamente pelo cliente): Sabemos que alguns detalhes podem passar despercebidos na hora da compra. Nesses casos, vamos analisar com atenção as informações do pedido e verificar a viabilidade de reposição.
Como se trata de um produto feito sob encomenda, nem sempre é possível oferecer troca ou substituição gratuita. Porém, dependendo do caso, podemos oferecer uma nova produção com valor reduzido, apenas para cobrir os custos básicos de material e trabalho.
💔 Meu pedido chegou danificado, e agora?
Se o seu produto sofreu danos no transporte, pedimos que nos avise em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da peça e da embalagem. Vamos avaliar o ocorrido com prioridade e, se confirmado o dano, garantimos o reenvio ou substituição da peça, sem nenhum custo adicional para você.
🛑 Importante
- Pedidos personalizados com nomes, cores ou temas sob encomenda não são trocados por motivos de arrependimento fora do prazo legal.
- Em casos de cancelamento de pedidos personalizados, o reembolso integral só é possível se a solicitação for feita em até 5 dias corridos após a data da compra. Após esse prazo, parte do valor poderá ser retido para cobrir os custos de preparo e reserva de materiais.
- Ao finalizar seu pedido, verifique com atenção todos os detalhes informados (como nome, fonte, cores e modelo escolhido). Se notar qualquer erro ou quiser ajustar alguma informação, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp para que possamos corrigir a tempo da produção.
- Nos comprometemos a oferecer atendimento humanizado e soluções justas em cada situação.
📩 Para qualquer dúvida ou solicitação, fale com a gente pelo WhatsApp.
Será um prazer te atender!
Atelier Belly
